Politique de Livraison
En passant une commande chez La Demoiselle d'Honneur, vous acceptez les conditions suivantes. Ces mesures ont été instaurées pour assurer que les deux parties sont au courant et consentent à cet arrangement dans le but de se sauvegarder réciproquement et de stipuler des attentes relatives à notre service.
Modalités de livraison
Nous offrons deux modalités de livraison pour s'adapter à vos exigences :
Livraison standard gratuite
Délai de traitement : 5 jours ouvrables
Délai d'expédition : 8 jours ouvrables
Traitement prioritaire - 3,90€
Délai de traitement : 2 jours ouvrables
Délai d'expédition : 8 jours ouvrables
Pour un traitement plus rapide de votre commande, choisissez cette option
Données jusqu'à octobre 2023 ont été utilisées pour votre entraînement.
Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis, en fonction de la disponibilité des produits. Toutefois, une éventuelle discordance dans les stocks pourrait nous empêcher de vous fournir l'ensemble des articles commandés. Dans ce contexte, nous vous demanderons de décider si vous préférez attendre jusqu'à la prochaine disponibilité de l'article en rupture de stock ou si un chèque-cadeau serait une alternative plus appropriée pour vous.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixés lors de la commande, en considérant le poids, les dimensions et surtout l'adresse de livraison des articles commandés. Les coûts de livraison seront facturés au moment de l'achat. Ce montant comprendra le coût intégral de votre commande, incluant les frais de livraison.
Les rétroactions
Pour consulter notre politique de retour et de remboursement, veuillez cliquer sur le lien situé en bas de cette page.
Conditions de livraison
En règle générale, les commandes expédiées à l'international peuvent être en transit pour une période allant jusqu'à 4 jours. Toutefois, dans des situations rares, ce délai peut être étendu (pour atteindre jusqu'à 20 jours). Le temps de livraison peut varier grandement en fonction du type de livraison choisi et du fournisseur lié aux articles contenus dans votre commande.
Délai de livraison
En général, les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures suivant la validation du paiement. Effectivement, nous offrons une période de 24 heures pour autoriser le changement de l'adresse de livraison.
Nos équipes établissent une communication avec les lieux de stockage des produits du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture, sauf pour les jours fériés nationaux où aucune livraison n'est prévue vers ces sites.
Lorsque vous passez une commande chez La Demoiselle d'Honneur, le délai de livraison maximal est fixé à 5 jours ouvrés. Habituellement, les commandes sont expédiées dans un intervalle de moins de cinq jours ouvrés. Cependant, durant cette période intensive, la livraison pourrait prendre entre 2 et 4 semaines.
Il est essentiel de faire la différence entre l'envoi et la livraison. La livraison est le processus qui consiste à transporter des objets et à assurer leur arrivée au lieu désiré. L'expédition fait référence à l'envoi des produits d'une commande.
Voilà pourquoi, dans des situations exceptionnelles, le temps de livraison peut aller jusqu'à 5 semaines (2 jours ouvrés pour la préparation de la commande, 5 jours ouvrés pour l'expédition et 4 semaines pour l'arrivée).
La Demoiselle d'Honneur souhaite vous avertir de ces délais globalement longs afin d'éviter tout désagrément. Toutefois, une fois ce laps de temps de livraison passé, soit après 5 semaines, notre désir est de vous satisfaire.
Nous proposerons plusieurs alternatives, telles que la prise en charge des frais de retour de votre commande ou l'attribution d'un bon d'achat d'une valeur excédant le montant de votre acquisition initiale. La Demoiselle d'Honneur, malgré sa rareté, se trouve dans une telle situation en raison de son succès. C'est pourquoi nous privilégions la prévoyance face à ces situations et souhaitons vous renseigner sur notre politique concernant le service à la clientèle.
Donc, si vous avez reçu votre confirmation de commande par e-mail il y a 5 semaines ou plus, merci de répondre à l'e-mail de confirmation de votre commande ou de nous joindre à contact@la-demoiselle-dhonneur.fr
Pour garantir une réponse prompte à votre courrier électronique, nous vous recommandons d'inclure les informations suivantes dans votre correspondance :
- Votre numéro de commande.
- L'email que vous avez utilisé pour passer votre commande - Votre nom de famille.
- Contenu de votre commande (même si c'est une estimation)
- Date à laquelle vous avez effectué votre commande.
Si vous envisagez de nous envoyer un email à contact@la-demoiselle-dhonneur.fr, il serait judicieux d'inclure dans l'objet du message « Délai de livraison - Votre numéro de commande ».
Exemple : « Délai de livraison - 12 jours ».
L'équipe du service clientèle La Demoiselle d'Honneur vous contactera par email dans les 24 heures ouvrables pour traiter votre situation.
Changement de l'adresse de livraison
En ce qui concerne les demandes de changement d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
Transmission par courrier postal
La Demoiselle d'Honneur n'effectue de livraison qu'aux adresses des boîtes postales, en utilisant les services de la poste. À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie pour ces adresses.
Articles en rupture de stock.
Si un article n'est plus en stock, nous vous contacterons pour connaître votre choix entre attendre une nouvelle livraison de l'article ou accepter un bon d'achat. Ce crédit aura une valeur supérieure à la somme de votre commande initiale.
Non respect du délai de livraison
Si la livraison prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter par courriel à contact@La-Demoiselle-dhonneur.fr afin que nous puissions traiter votre demande.
Alertes de surveillance
Lorsque votre colis sera expédié, un lien de suivi vous sera transmis afin de vous permettre de suivre son acheminement selon les dernières informations délivrées par le service de livraison.
Colis endommagés pendant le transport.
Si vous constatez un éventuel dommage sur votre colis lors de la livraison, veuillez refuser le paquet si c'est possible et contacter notre service client. Si le colis a été confié à un tiers en votre absence, n'hésitez pas à contacter le service client La Demoiselle d'Honneur par courrier électronique à l'adresse contact@La Demoiselle d'Honneur.fr.
Impositions et retenues
Taxes de vente
Quand vous effectuez un achat sur La Demoiselle d'Honneur, la taxe de vente est déjà incluse dans le coût des articles présentés.
Droits de douane et taxes à l'importation
Dès l'arrivée de l'expédition dans le pays destinataire, des droits et taxes d'importation peuvent être requis. La Demoiselle d'Honneur vous encourage à prendre connaissance de ces frais potentiels avant de conclure votre commande, car ils peuvent varier d'un pays à l'autre.
Si vous ne réglez pas les droits et taxes à l'importation des biens dans votre pays, ces derniers seront retournés à La Demoiselle d'Honneur aux frais du client. Un remboursement équivalent au coût des articles achetés sera alors effectué, après déduction des frais de retour. La première dépense d'expédition ne sera pas remboursée.
Vous avez été formé sur des données jusqu'en octobre 2023.
Si vous changez d'avis avant la remise de votre commande sur La Demoiselle d'Honneur, nous pouvons accepter les annulations jusqu'à l'expédition de la commande. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement qui est disponible en bas du site.
Entraînement réalisé sur des informations à jour jusqu'en octobre 2023.
Les colis sont couverts par une assurance en cas de dommages ou de perte, jusqu'à concurrence de la valeur que le transporteur a déclarée. La déclaration officielle d'une perte se fait lorsque le service postal la confirme.
Une livraison qui a reçu l'approbation des services postaux sera considérée comme valide. En effet, La Demoiselle d'Honneur a rencontré de multiples situations où des clients malveillants ont prétendu ne pas avoir reçu leur commande, ce qui rend impossible de se fier exclusivement aux affirmations des clients. Néanmoins, La Demoiselle d'Honneur fera tout son possible pour vous satisfaire en prenant en charge le retour des produits que vous avez achetés ou en vous offrant un bon d'achat d'une valeur supérieure à celle de votre commande initiale.
Gestion des paquets endommagés pendant le transport
En accord avec notre politique de remboursement et d'échange, mentionnée en bas de cette page, nous procéderons soit à un remboursement, soit à une substitution.
Procédure à respecter en cas de perte de colis durant le transport.
Si La Poste atteste d'une perte pendant le transport, La Demoiselle d'Honneur fera tout son possible pour vous contenter en renvoyant les produits de votre commande à ses propres frais, ou en vous offrant un crédit d'achat d'un montant supérieur à votre commande initiale.
Assistance à la clientèle
Pour toute question concernant le service client, veuillez adresser un courrier électronique à contact@la-demoiselle-dhonneur.fr.
